20 Ноября, Понедельник

Какой дефект считать производственным? Разговор со специалистом

  • PDF

08_botiПо данным Центра защиты прав потребителей, в списке самых ругаемых товаров обувь уверенно в первой тройке.

Это же подтверждает и глава латвийской ассоциации обувщиков Иварс Буракевич: ежемесячно за консультациями к нему приходят более 100 покупателей. «Вести Сегодня» поинтересовалась: как часто встречается производственный брак? В каких случаях есть смысл делать экспертизу и почему обувь у нас дороже, чем в Западной Европе?

— Как только начинается сезон дождей, а потом зима, так растет количество претензий к обуви. Самая основная — обувь протекает, — говорит собеседник. — Однако в подавляющем большинстве случаев производственный брак тут ни при чем. Потребители забывают, что за обувью нужно ухаживать: обрабатывать кремом, потом аэрозолем для защиты от влаги. После этой процедуры на три дня обувь будет защищена от влаги. Конечно, есть специальная обувь, более стойкая к влаге. У нее между кожей и подкладкой имеется мембрана, которая не пропускает влагу. Забывают при носке обуви в сырость еще одну вещь: любую сырую обувь обязательно нужно высушить. Наденете мокрую — рискуете остаться без стельки. Она сделана из спецкартона, который может поломаться.

Другой совет: толщина подошвы для обуви, которую вы носите в сырую погоду, должна быть как минимум 1,5 сантиметра. Дело в том, что место соединения подошвы с верхом — самое уязвимое. Вверх постоянно находится в сырости, впитывает влагу и шов. Вода может начать просачиваться внутрь.

— Выходит, если обувь течет, всегда виноват потребитель?

— Как правило. Но бывает и производственный брак. Например, под подошвой есть зачистная кромка. Перед наклейкой подошвы ее обрабатывают. Случается, при шлифовке снимают краску. В это место и проходит влага.

— А самые распространенные случаи производственного брака?

— Отклейка подошвы. По моему опыту скажу, что это процентов на 90 производственный брак.

— Как–то купил в одном популярном магазине обувь, которая красила носки. Кто тут виноват?

— Если магазин не предупредил, что подкладка красит ноги, то это производственный дефект. Такую краску, кстати, очень сложно отмыть.

— А как с ненатуральной кожей, которую выдают за натуральную?

— За десять лет работы в экспертизе я ни разу с подобными претензиями не сталкивался. Во всяком случае магазины на это не идут. Случается, потребителю кажется, что это не кожа, его надули. Но есть гладкая натуральная кожа, которую люди принимают за искусственную. Советую покупать обувь только из натуральной кожи. Искусственная даже не подлежит ремонту, если что–то отклеилось.

— Много ли обращений в экспертизу?

— В среднем 100–120 человек в месяц. Зимой больше. 80% — женщины. Рост жалоб связан и с количеством продаж. По статистике, из 1000 проданных пар примерно у 2–3% встречается производственный брак.

— Говорят, что в советское время обувь, которую привозили сюда, была качественнее. Да, импорт был дефицитом, но отбором занимались профессионалы.

— Я 45 лет работал на «Ригас апави», и у нас тоже было процента два брака. Если говорить об импортной обуви, то сейчас при ее закупке больше обращают внимание на дизайн — силуэт, модель, а на материалы — меньше. Тогда больше смотрели на качество. Важно, чтобы обувь отбирали профессионалы. К примеру, сейчас на брендовую обувь практически нет жалоб. Там и материалы более дорогие, и контроль за качеством выше. Но и стоимость таких женских сапог — 180–200 латов.

— Выходит, все, что дешевле, не может быть хорошим?

— Хорошую обувь можно купить во время скидок. А при покупке не забывать смотреть на толщину материала, подошвы, чтобы потом не попасть впросак.

— Глава Латвийской ассоциации торговцев Хенрик Данусевич говорит, что обувь в Латвии стоит от двух до пяти раз выше, чем в Западной Европе. Согласны?

— Все правильно. Но наши магазины вынуждены поднимать цены из–за того, что высока аренда, коммунальные расходы, а покупателей мало. Вынуждены продавать обувь по высокой цене, чтобы не вылететь в трубу. А на Западе покупательная способность населения выше. Чем выше оборот, тем ниже цены.

— Есть ли смысл обращаться в экспертизу — удовольствие не из дешевых…

— Поэтому и существует предварительная консультация. Во время консультации я на 90% смогу сказать: дефект обуви связан с производственным браком, клиент выиграет — или это его собственная вина. Стоимость моей консультации — а я представляю Латвийскую ремесленную камеру — 5,7 евро. Помимо меня есть еще четыре обувных эксперта. А экспертиза у нас стоит 35,6 евро.

— Были ли случаи, когда магазины отказывались выполнять решение экспертизы?

— Экспертиза — юридический документ, который вправе только суд отменить. Были магазины, которые опротестовывали в судах мое решение, — трижды. Но все суды заканчивались в пользу потребителя. Эксперту незачем портить репутацию. Он тоже учится, изучает новые технологии, выясняет, как выпускают обувь на конкретном заводе, допустившем брак.

— Обувь каких стран лучше подходит для нашего климата?

— Все зависит не столько от страны, сколько от модели. К примеру, был в Италии на производстве. Видел сапоги, которые делают для России. На других колодках — у итальянцев стопа другая, из более толстой кожи — лучше защищенной от влаги.

— А китайскую обувь делают специально для нашего климата?

— В Китае все делают. Много зависит от закупщиков, насколько они профессиональны. Сейчас многие обувные магазины закупают польскую обувь. Она, в целом, более качественная, да и ехать торговцам не нужно так далеко.

— Осталось ли еще в Латвии собственное обувное производство?

— Работает «Элегантс», есть небольшие фирмочки — мастерские, выпускающие обувь в небольших количествах. А обувное производство все уничтожено.

Читайте также:
Недавно довелось стать свидетельницей неприятной сцены в супермаркете: пожилую женщину обсчитали, не додав ей сдачу 2 евро.
Латвийцам не привыкать к метаморфозам погоды. В прошлом году высокий покров снега сохранялся до середины апреля, в нынешнем морозы чередуются с ...
"Советское" по–прежнему в топе вне зависимости от политики
Жители Латвии не верят своим глазам: ЦСУ авторитетно заявляет, что потребительские цены в январе по сравнению с декабрем прошлого года выросли всего ...
Еврокомиссия дает добро на выращивание генно–модифицированной продукции
Несколько месяцев не приценивался к продуктам на Центральном рынке. Но не зря говорят: большое лучше видится на расстоянии. Вот и рынок понравился ...
.